Um dos quesitos passou de mero detalhe operacional para principal aspecto que afeta diretamente a experiência do hóspede
O mercado de hospedagens de curta temporada cresce de forma acelerada no Brasil, impulsionado pelo avanço do turismo. Nesse cenário, a limpeza deixou de ocupar um papel secundário e passou a ser determinante para a percepção do hóspede. Em plataformas como Airbnb e Booking, uma única avaliação negativa já é suficiente para impactar notas, comprometer a visibilidade dos anúncios e até ameaçar o status de Superhost.
Diante de um segmento tão competitivo como o de short-term rental, oferecer uma operação 5 estrelas é fundamental para garantir uma experiência impecável, elevar a satisfação do cliente e reduzir riscos na gestão. Renato Ticoulat, CEO da Limpeza com Zelo, uma das principais redes de franquias de limpeza profissional do país, destaca que para alcançar esse padrão, algumas práticas são indispensáveis, são elas:
1.Trate a pontualidade como parte do serviço
– A limpeza deve ser concluída antes do horário de check-in.
– Se não for entregue no horário combinado, o serviço do dia deve ser gratuito.
– Pontualidade deixa de ser promessa e se torna compromisso contratual.
2.Garanta experiência 5 estrelas com correções imediatas
– Caso anfitrião ou hóspede não fiquem 100% satisfeitos, acione a equipe para retorno imediato.
– Se a avaliação negativa estiver relacionada à limpeza, a próxima limpeza deve ser gratuita.
– Essa prática reforça a reputação e demonstra foco absoluto na qualidade.
3.Proteja seu patrimônio com segurança operacional
– Danos podem acontecer, por isso é essencial ter respaldo.
– Empresas que oferecem seguro de responsabilidade civil cobrem integralmente danos acidentais causados pela equipe.
– Isso reduz conflitos, evita prejuízos e traz mais tranquilidade para a operação.
“Quando o imóvel não está pronto no horário, o hóspede percebe imediatamente. A pontualidade é um dos pilares da reputação do host. Outro ponto essencial é agir rápido e corrigir qualquer problema, porque isso demonstra profissionalismo e faz toda a diferença na percepção do hóspede. E, por fim, ter cobertura para imprevistos é o que separa uma operação amadora de uma operação verdadeiramente profissional”, reforça Ticoulat.
Sobre a Limpeza com Zelo
Fundada em 2002, com início do franchising em 2016, a Limpeza com Zelo é uma das maiores redes de franquias de limpeza profissional do Brasil, com mais de 285 operações em atividade. A empresa oferece soluções completas para residências, empresas, clínicas, hotéis e, especialmente, para o crescente mercado de locações de curta e longa temporada. Com um modelo de negócio flexível, adaptável e de rápido retorno, a rede disponibiliza diferentes formatos de franquia que atendem a diversos perfis de empreendedores. Pioneira em inovação no setor, investe em tecnologia e inteligência artificial para otimizar seus serviços e ampliar sua presença no mercado.
