Consultora hoteleira destaca importância dos bastidores na operação e aponta impacto direto de amenities na percepção de qualidade
Ao cruzar a porta do quarto, o hóspede é recebido por uma cena de cuidado silencioso e intimista: a cama perfeitamente arrumada, as toalhas dobradas com precisão e amenities que, não raro, carregam um toque de personalização que reforçam o sentimento de pertencimento com o ambiente.
Essa percepção estende-se também às áreas comuns onde a água das piscinas brilha límpida e o atendimento se revela atento, quase invisível. Por trás dessa experiência que parece natural e sem esforço, há equipes dedicadas que trabalham com afinco para transformar cada estadia em algo verdadeiramente completo. Eles atuam como base da rede hoteleira que não pode errar.
Em um setor onde a experiência do hóspede é determinante para a reputação e o sucesso dos empreendimentos, as equipes de governança têm conquistado cada vez mais reconhecimento dentro da hotelaria.
Com mais de 23 anos de experiência no setor, a consultora hoteleira Thais Pauluci, especialista em governança e embaixadora da Realgems, reforça que o departamento vai muito além do que se vê. “Quando falamos em governança, muitas pessoas ainda associam apenas à limpeza. Mas sem essa equipe, o hotel simplesmente não funciona. É todo o time que está por trás da vida do hotel”, afirmou.
A estrutura da governança é baseada em um tripé essencial: camareiras, equipe de áreas sociais e lavanderia. São esses profissionais que garantem não apenas a organização dos quartos, mas também a manutenção de espaços como piscina, banheiros, restaurantes e recepção, ou seja, ambientes de circulação direta dos hóspedes e que impactam diretamente na percepção de qualidade e fidelidade do cliente.
Durante a Convenção Internacional de Vendas da Realgems, realizada no início deste mês, em Curitiba, Thais compartilhou sua vivência de mais de uma década como governanta e destacou a importância dos detalhes na rotina operacional. Um dos pontos abordados foi o papel dos amenities na experiência do cliente, e também na valorização do próprio trabalho das equipes.
“Eu sei qual é a sensação de quando esse time recebe os produtos. Me fez voltar no tempo, quando eu abria as caixas e estava tudo dentro do prazo. Isso fazia com que o trabalho fluísse sem problema”, relembrou.
Segundo ela, o momento de abastecimento dos quartos com amenities é parte fundamental da entrega final ao hóspede. Muitas vezes, é a partir desse cuidado que surgem elogios ao hotel, ao quarto e, indiretamente, ao trabalho da equipe de governança.
“Quando os produtos chegam corretamente, no prazo, e com qualidade, isso impacta diretamente na rotina. O hóspede percebe, elogia e isso valoriza o trabalho de quem está nos bastidores”, explicou.
Nesse contexto, empresas fornecedoras como a Realgems também exercem um papel estratégico ao garantir eficiência logística, pontualidade nas entregas e qualidade dos produtos. Todo o processo, da prospecção à entrega, influencia diretamente o desempenho das equipes dentro dos hotéis.
Para Thais, dar visibilidade a esses profissionais é também uma missão pessoal. “Eu poderia ter seguido como gestora ou gerente de hotel, mas escolhi me dedicar à governança porque, quando bem administrada, ela é extremamente estratégica para o funcionamento do hotel”, afirmou.
Sobre a REALGEMS
A Realgems é uma empresa líder em qualidade na produção de amenities e cosméticos para hotelaria. Especializada no desenvolvimento de produtos com matérias-primas rigorosamente selecionadas, possui três plantas industriais, sendo duas em Colombo, na Região Metropolitana de Curitiba (RMC) e outra no bairro Tarumã, na capital paranaense.
A companhia paranaense completa 43 anos em 2026 com compromisso em excelência e oferece uma ampla gama de produtos funcionais, seguros e personalizados, além de embalagens com designs inovadores e sustentáveis.
Comprometida com gestão ambiental, a empresa promove uma cultura de respeito ao meio ambiente ao seguir as mais recentes diretrizes verdes com equilíbrio ecológico em todas as etapas de seus processos produtivos. Atualmente, atende redes hoteleiras renomadas em todo país e é licenciada das marcas Bvlgari, Le Labo e Talentos do Brasil, com exclusividade para a rede hoteleira.
