“Acreditamos que preparar uma equipe é fortalecer um ambiente em que todas as pessoas se sintam respeitadas, acolhidas, confortáveis e bem-vindas.” Essa premissa orienta uma iniciativa do Hotel Fazenda Vilarejo, em Conservatória (RJ). Muito além de adaptações estruturais ou ações pontuais de conscientização, o empreendimento apostou em uma estratégia ampla de inclusão que reúne formação especializada de colaboradores, implementação de recursos de comunicação acessível e a criação de um espaço multissensorial voltado ao acolhimento de crianças com Transtorno do Espectro Autista (TEA) e outras neurodivergências.
Nos dias 15, 22 e 29 de junho, o hotel realizou uma capacitação estruturada em inclusão, destinada aos seus colaboradores, com foco no atendimento e acolhimento de crianças neurodivergentes e suas famílias. Diferentemente de palestras motivacionais isoladas, a formação foi concebida em três módulos sequenciais, com embasamento científico e participação de instituições de ensino e pesquisa reconhecidas na área da Educação Inclusiva.
A iniciativa foi desenvolvida em parceria com o Grupo de Pesquisa em Educação Especial, Tecnologias e Transtorno do Espectro Autista (GPEETEA), vinculado ao curso de Licenciatura em Educação Especial da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ), e com o Laboratório de Tecnologias de Comunicação Alternativa (LATECA), vinculado ao Programa de Pós-Graduação em Educação da Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ). A formação foi conduzida por pesquisadoras especializadas em inclusão, Comunicação Aumentativa e Alternativa (CAA), tecnologia assistiva e práticas pedagógicas voltadas ao público neurodivergente.
A proposta parte de uma constatação cada vez mais presente na realidade das famílias: a viagem em família pode se transformar em um momento de ansiedade quando os ambientes não estão preparados para compreender necessidades sensoriais, comportamentais e comunicacionais específicas. Diante desse cenário, o hotel decidiu investir não apenas em infraestrutura, mas principalmente em pessoas.
O objetivo central da formação foi fortalecer uma cultura institucional baseada no acolhimento, no respeito às diferenças e na construção de experiências significativas para todos os hóspedes. Os colaboradores que concluíram os três módulos receberão certificação, reforçando o compromisso da empresa com uma formação consistente e permanente.
De forma didática e com exemplos práticos, o treinamento mostrou que a forma como uma equipe se comunica pode aproximar ou afastar uma família da experiência de lazer, que o objetivo não é controlar comportamentos, mas criar condições para cada criança poder participar de maneira confortável e segura e, mostrar que pequenas mudanças podem gerar grande impacto no sentimento de pertencimento das famílias.
A capacitação integra um projeto mais amplo de inclusão que culmina na inauguração, ainda este mês, do novo Espaço Multissensorial no Hotel Fazenda Vilarejo. O ambiente foi planejado especialmente para acolher crianças com TEA e outros transtornos sensoriais, oferecendo um local de regulação emocional, conforto e segurança.
Desenvolvido com base em referências internacionais de arquitetura sensorial e assinado pela designer de interiores Mari Tavares, o espaço recebeu investimento de aproximadamente R$ 300 mil. O ambiente reúne elementos cuidadosamente selecionados para reduzir estímulos excessivos e favorecer a autorregulação, como cores suaves, iluminação acolhedora, materiais naturais, piscina de bolinhas, balanço tipo casulo, puffs de apoio e áreas destinadas tanto ao refúgio quanto à estimulação sensorial controlada.
Segundo dados do próprio empreendimento, mais de 500 crianças com TEA visitam o hotel anualmente. A demanda crescente evidenciou a necessidade de criar uma estrutura permanente voltada ao acolhimento desse público e de suas famílias.
Além da nova sala multissensorial, o hotel já mantém uma série de ações permanentes. Entre elas estão o cadastro prévio de necessidades específicas durante a reserva, pulseiras de identificação para facilitar o acompanhamento das crianças pelas equipes e treinamentos periódicos voltados ao atendimento de hóspedes neurodivergentes.
Para João Mello, diretor-executivo da Rede Vilarejo, a inclusão deve ser compreendida como responsabilidade e não como diferencial competitivo. “Queremos que cada criança encontre aqui não apenas um destino turístico, mas um lugar onde se sinta respeitada, compreendida e valorizada. Um espaço em que ela possa ser quem é, com conforto e segurança”, afirma.
A iniciativa deve ganhar continuidade nos próximos meses. Uma nova edição da capacitação já está prevista para acontecer no Hotel Vilarejo Praia, em Rio das Ostras, ampliando o alcance da proposta e consolidando uma cultura de hospitalidade inclusiva dentro da rede.
