Nascida em Ilhabela (SP), a Smart Hotéis projeta encerrar 2026 com faturamento de US$ 30 milhões entre meios de hospedagem atendidos e mil UHs
A tecnologia brasileira voltada à gestão hoteleira começa a ganhar espaço também no mercado internacional. A Smart Hotéis, nascida em Ilhabela, no litoral norte de São Paulo, fechou contrato com a At Mine Hospitality, empresa de gestão de hotéis e hospedagens com atuação em diferentes destinos dos Estados Unidos, incluindo Miami Beach, Miami, Fort Lauderdale e Key West (FL), além de San Diego (CA) e Seattle (WA). A parceria amplia a presença internacional da startup, que já utiliza sua plataforma em hotéis no Brasil e nos Estados Unidos.
A At Mine Hospitality é uma empresa especializada na operação de hotéis boutique, com 25 unidades atendidas, com foco em eficiência, crescimento de receita e experiência do hóspede. Seu portfólio reúne propriedades em diferentes mercados norte-americanos e trabalha com proprietários, investidores e operadores interessados em melhorar o desempenho dos empreendimentos.
Tudo em uma única plataforma
Criada para funcionar como um sistema operacional para hotéis e pousadas, a Smart Hotéis reúne em uma única plataforma ferramentas de marketing, vendas, atendimento e automação da jornada do hóspede. O sistema integra recursos como Smart Site, Smart Agent, Smart CRM, Smart Journey, Smart Check-in e Smart Key, conectando o primeiro contato do consumidor com o hotel à reserva, à hospedagem e às ações de recompra.
O sistema nasceu há oito anos, dentro da operação da Reserva Ilhabela, no litoral norte de São Paulo, primeira unidade da rede, onde foram realizados testes, protótipos e validações práticas para entender quais soluções realmente geravam impacto operacional e melhoravam a jornada do cliente.
Após quatro anos de aprimoramento, o modelo foi expandido para novas unidades da rede, como a Reserva Campos do Jordão (SP), e a Reserva Santo Antônio do Pinhal (SP), ambas localizadas na Serra da Mantiqueira paulista. Em diferentes perfis de destino, como praia, montanha e natureza, a plataforma demonstrou capacidade de adaptação e ganho de performance.
Aumento direto de reservas
Um dos principais focos da tecnologia é aumentar a participação das reservas realizadas diretamente com o hotel. Segundo Márcio Franco, criador e fundador da Smart Hotéis, a estratégia já permitiu elevar a venda para mais de 50% em operações atendidas pela plataforma.
“Aumentamos a venda direta para mais de 50% por intermédio do Smart Site. Isso acaba gerando economia de milhões de dólares em taxas que seriam pagas às plataformas de reservas. Para o hotel, não é apenas uma questão de vender mais diretamente, mas de preservar uma parcela maior da receita de cada reserva”, afirma Franco.
A plataforma também atua sobre os custos operacionais. A integração dos diferentes módulos permite automatizar parte do atendimento, da comunicação com o hóspede e de processos como confirmação da reserva, check-in e acesso à acomodação. O Smart Agent, por exemplo, pode responder dúvidas, apresentar disponibilidade e tarifas e conduzir o consumidor até a reserva, enquanto o Smart Journey mantém a comunicação por e-mail e WhatsApp ao longo da estadia.
“Acabamos reduzindo em cerca de 30% as despesas dos hotéis. Quando conseguimos atuar simultaneamente na redução dos custos e no aumento da venda direta, o impacto no resultado final é muito grande. Normalmente, essa combinação acaba dobrando o resultado final do hotel”, explica o executivo.
Projeção Global
A expansão nos Estados Unidos ocorre em um momento de crescimento da operação da Smart Hotéis. A empresa projeta encerrar 2026 administrando mais de mil unidades habitacionais (UHs) de diferentes tipos de hospedagens e com um faturamento anual gerido superior a US$ 30 milhões entre os clientes atendidos pela plataforma.
Para Franco, a entrada em uma operação como a At Mine Hospitality reforça a possibilidade de levar para outros mercados um modelo desenvolvido a partir dos desafios cotidianos da hotelaria.
“A hotelaria tem problemas muito parecidos em diferentes países. O hotel precisa vender, atender bem, controlar seus custos e fazer o hóspede voltar. A tecnologia permite automatizar boa parte desse processo e, ao mesmo tempo, dar ao gestor uma visão mais clara de onde está ganhando e onde está perdendo dinheiro”, diz.
De acordo com Matteo Soldatini, CEO & Partner da At Mine Hospitality, os resultados já são visíveis após a contratação da startup brasileira. “Começamos a utilizar a plataforma Smart Hoteis recentemente e já estamos observando resultados muito bons. O potencial é enorme e pode trazer muitos benefícios para pequenos e médios hotéis independentes, tanto econômicos quanto operacionais”, declarou Soldatini.
Automação com IA
A Smart Hotéis define sua plataforma como uma solução de automação com inteligência artificial que acompanha toda a jornada do hóspede. A tecnologia já foi validada no Brasil e nos Estados Unidos e pode ser integrada ao PMS utilizado pelo hotel, sem a necessidade de interromper a operação existente.
Com a expansão internacional e o crescimento da carteira de clientes, a startup brasileira passa a disputar espaço em um mercado no qual eficiência operacional, distribuição digital e relacionamento direto com o hóspede têm impacto cada vez maior sobre a rentabilidade dos empreendimentos.
