Implantação da ficha digital reforça segurança jurídica, eficiência operacional e melhora a experiência do hóspede
A Hotelaria Brasil (HB) avança em seu processo de transformação digital ao implantar a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) em formato digital, conforme a Lei Geral do Turismo, em todos os seus empreendimentos. A iniciativa posiciona a rede entre as primeiras do país a adotar integralmente o novo modelo, assegurando conformidade com a legislação vigente e reduzindo riscos operacionais e jurídicos. Com a digitalização, a empresa fortalece o controle das informações, padroniza processos e amplia a aderência às normas regulatórias do setor hoteleiro.
No grupo, a implementação foi conduzida como um projeto estratégico, envolvendo equipes de operações, tecnologia, atendimento e parceiros especializados. Liderado por Yara Abreu, gerente nacional administrativo-financeira, o processo teve como foco a inovação, a construção de parcerias estratégicas e a superação de desafios operacionais. Entre os principais pontos enfrentados estiveram a adaptação cultural das equipes, a capacitação para orientar hóspedes no uso das ferramentas digitais e a integração com sistemas já utilizados pela rede. “Trabalhamos para que a tecnologia se adaptasse à rotina dos hotéis, e não o contrário, garantindo fluidez no atendimento e segurança na gestão das informações.”
A implantação também exigiu testes em diferentes cenários, como check-in antecipado, atendimento no balcão, grupos e hóspedes estrangeiros. A partir de projetos-piloto, os fluxos foram ajustados até alcançar um padrão replicável para toda a rede.
Os impactos na experiência do cliente já são percebidos. Com o pré-preenchimento de dados, o tempo de espera é reduzido e o atendimento torna-se mais ágil e fluido. Isso permite que a equipe de recepção atue de forma mais consultiva e acolhedora, reduzindo tarefas burocráticas. Para o hóspede, a jornada se torna mais moderna, rápida e alinhada a outros serviços digitais já incorporados ao dia a dia, como bancos e companhias aéreas.
Atualmente, já operam com o projeto FNRH os empreendimentos: Days Inn by Wyndham Cascavel; Hampton by Hilton Caraguatatuba SerraMar; Hampton by Hilton Guarulhos Airport; I Am Design Hotel Campinas; Matiz Barão Geraldo Express Hotel; Matiz Igaratá Resort, Spa e Eventos; Matiz Jaguariúna Hotel; Matiz Manhattan Hotel; Matiz Multi Suites Hotel; Matiz Niterói Design Hotel; Matiz Vilaboim Ribeirão Preto Hotel; Ramada by Wyndham Brasília Alvorada. O Tryp by Wyndham Brasília Nações Hotel já está em conformidade com as exigências da Lei Geral do Turismo dentro do prazo estabelecido até 20 de abril.
Como próximos passos, estão previstos a implementação do check-in digital, com assinatura e pagamento eletrônicos, e, posteriormente, o check-in autônomo via NFC pelo celular.
