Primeiro aplicativo nativo de hotel no ChatGPT, da maior empresa de franquia de hotéis do mundo, está impulsionando a descoberta, as reservas e o retorno sobre o investimento para os proprietários por meio de uma estratégia mais ampla de Inteligência Artificial
DESTAQUES
- A Wyndham está ampliando sua liderança em inteligência artificial com o primeiro aplicativo nativo para hotéis na plataforma ChatGPT. O aplicativo oferece aos viajantes uma experiência de descoberta visual e conversacional, além de gerar valor para os proprietários.
- A integração se baseia em anos de investimento em inteligência artificial e tecnologia em nuvem, criando uma base tecnológica escalável que permite inovação mais rápida, distribuição mais ampla e retorno sobre o investimento (ROI) mensurável para os franqueados.
- Ao integrar IA em todo o seu ecossistema — de call centers ao Wyndham Connect e principais modelos de linguagem (LLMs) — a Wyndham não só ajuda os proprietários de hotéis a reduzir custos e gerar reservas adicionais, como também permite o acesso coletivo a milhões de dólares em novas fontes de receita.
PARSIPPANY, N.J. (20 de maio de 2026) — À medida que os viajantes recorrem cada vez mais à IA conversacional para planejar suas viagens, a Wyndham Hotels & Resorts está expandindo seu alcance digital com um aplicativo nativo no ChatGPT que torna a busca e a reserva de hotéis mais intuitivas, visuais e conectadas.
A nova experiência representa o primeiro aplicativo nativo de hotel na plataforma OpenAI ChatGPT desenvolvido pela maior empresa de franquia de hotéis do mundo, reforçando a liderança da Wyndham na aplicação de modelos de linguagem em larga escala (LLMs) ao setor hoteleiro.
Projetado especificamente para buscas conversacionais, o aplicativo permite que os usuários explorem aproximadamente 8.400 hotéis do portfólio global da Wyndham usando navegação baseada em mapas, filtros de comodidades e cartões de hotéis interativos, tudo dentro da interface do ChatGPT.
Os viajantes podem refinar os resultados usando comandos em linguagem natural e acessar facilmente o WyndhamHotels.com para concluir suas reservas, criando uma jornada perfeita da inspiração à estadia.
Esse lançamento marca a segunda grande integração da Wyndham com plataformas baseadas em LLM (Live Learning Machine). Em 2025, a empresa tornou-se a primeira grande rede hoteleira a estar disponível no Claude, da Anthropic, e continua a expandir sua presença em IA (Inteligência Artificial), incluindo uma futura integração com o AI Mode do Google. Juntos, esses esforços posicionam a Wyndham para ajudar a moldar a descoberta de viagens impulsionada por IA, encontrando os viajantes onde eles já estão.
“A IA conversacional está transformando a maneira como os viajantes descobrem e reservam. Com o lançamento do nosso aplicativo nativo no ChatGPT, a Wyndham está ajudando nossos hotéis a se manterem na vanguarda, aproveitando anos de investimento em IA para se conectar diretamente com os hóspedes de novas maneiras, garantindo uma experiência intuitiva e altamente visual.”
— Scott Strickland, Diretor Comercial da Wyndham Hotels & Resorts
Construído sobre uma base de IA na nuvem
O aplicativo ChatGPT da Wyndham é suportado pela estratégia mais ampla de IA e tecnologia da empresa, construída sobre anos de investimento inicial em plataformas baseadas na nuvem e com foco em dispositivos móveis, que estão transformando a maneira como os franqueados operam seus hotéis, ajudando a desbloquear eficiências, melhorar o desempenho e gerar resultados comerciais mensuráveis.
No centro dessa estratégia está um ecossistema de tecnologia escalável, impulsionado por parceiros líderes do setor, como Aven Hospitality (antiga Sabre), Oracle, Amazon, Adobe e Salesforce, entre outros.
Desde 2018, a Wyndham investiu mais de US$ 450 milhões em tecnologia e, em 2020, tornou-se a primeira grande empresa hoteleira a migrar totalmente seus sistemas para a nuvem. Essas decisões pioneiras estabeleceram uma base moderna e flexível que permite inovação mais rápida, implantação mais fácil de novos recursos e maior agilidade à medida que a IA redefine o setor hoteleiro.
Transformando a Inovação em IA em ROI para Proprietários
Com base nesse alicerce, a Wyndham está integrando inteligência artificial em toda a sua operação, ajudando a gerar um ROI mensurável para os franqueados. Por exemplo, desde a implementação de ferramentas com IA em seus call centers, a empresa reduziu o tempo médio de atendimento em 7%, economizando milhares de horas tanto para hóspedes quanto para franqueados, ao mesmo tempo em que aprimorou o treinamento dos agentes e as taxas de conversão.
Ao mesmo tempo, parcerias com fornecedores consolidados e emergentes estão ajudando a empresa a expandir seu marketing inteligente, aumentar o engajamento dos hóspedes e capturar uma demanda maior.
Além de suas operações corporativas, a Wyndham também está levando essa abordagem orientada por IA diretamente para seus hotéis. O Wyndham Connect, a plataforma de engajamento de hóspedes desenvolvida pela Canary e disponível sem custo adicional para os franqueados, juntamente com o Wyndham Connect PLUS — uma versão aprimorada da plataforma — oferece uma variedade de ferramentas opcionais com IA para proprietários e equipes de hotéis, aprimorando o engajamento dos hóspedes, automatizando operações rotineiras e desbloqueando novas oportunidades de receita.
Essas plataformas já estão gerando resultados mensuráveis, incluindo milhões de interações impulsionadas por IA, ajudando a gerar receita adicional com vendas complementares, reduzir o volume de chamadas e aumentar as reservas diretas. Os hotéis que mais utilizaram essas ferramentas no último ano obtiveram, em média, mais de US$ 60.000 em receita adicional, enquanto o hotel com melhor desempenho ultrapassou US$ 200.000.
“Com a IA se tornando fundamental para o planejamento e a compra de viagens, nosso foco é traduzir a inovação em resultados reais para os proprietários. Seja ajudando a reduzir custos operacionais, gerar receita adicional ou expandir a distribuição por meio de novas plataformas como o ChatGPT, nosso objetivo é permitir que os franqueados concorram com mais eficácia, oferecendo uma experiência superior aos hóspedes.”
— Michael Mahar, Vice-Presidente Sênior e Diretor de Tecnologia Comercial da Wyndham Hotels & Resorts
Em conjunto, as iniciativas da Wyndham focadas em IA refletem uma estratégia tecnológica unificada e orientada para o futuro, que já está gerando retornos mensuráveis para os franqueados. Desde o aumento de reservas diretas e a redução dos custos operacionais até milhões de dólares em novas fontes de receita, a abordagem da Wyndham está redefinindo a forma como a empresa cria valor para os proprietários de hotéis, ao mesmo tempo que torna as viagens mais práticas e personalizadas para os hóspedes.
Sobre a Wyndham Hotels & Resorts
A Wyndham Hotels & Resorts (NYSE: WH) é uma das maiores empresas de franquias hoteleiras do mundo, com aproximadamente 8.400 hotéis em quase 100 países nos seis continentes.
Por meio de sua rede de aproximadamente 869.000 quartos franqueados e afiliados, que atendem ao viajante do dia a dia, a Wyndham mantém uma posição de liderança nos segmentos econômico e de categoria média da indústria hoteleira.
A empresa opera um portfólio de 25 marcas de hotéis, incluindo Super 8®, Days Inn®, Ramada®, Microtel®, La Quinta®, Baymont®, Wingate®, AmericInn®, ECHO Suites®, Registry Collection Hotels®, Trademark Collection® e Wyndham®. O programa de fidelidade Wyndham Rewards, aclamado internacionalmente, conta com mais de 124 milhões de membros cadastrados que podem resgatar pontos em milhares de hotéis, resorts e aluguéis de temporada em todo o mundo. Para obter mais informações, visite www.wyndhamhotels.com.
Declarações Prospectivas
Este comunicado de imprensa contém “declarações prospectivas” conforme definido pelas leis federais de valores mobiliários dos EUA, incluindo declarações relacionadas às perspectivas e expectativas atuais da Wyndham em relação ao uso de tecnologias, incluindo tecnologias de inteligência artificial, e as oportunidades decorrentes delas.
Declarações prospectivas incluem qualquer declaração que não seja um fato histórico e podem ser identificadas por palavras como “irá”, “espera”, “acredita”, “planeja”, “antecipa”, “prevê”, “almeja”, “futuro”, “estima”, “projeta” e expressões semelhantes.
Essas declarações envolvem riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos que podem fazer com que os resultados reais sejam materialmente diferentes daqueles expressos ou implícitos em tais declarações.
Fatores que podem causar diferenças materiais incluem, entre outros: condições econômicas gerais, inflação, taxas de juros elevadas, potenciais pressões recessivas, disputas comerciais globais, desempenho dos mercados financeiros e de crédito, riscos operacionais associados ao negócio de franquias hoteleiras, relacionamento com franqueados, capacidade dos franqueados de pagar empréstimos, crises globais de saúde, conflitos geopolíticos, riscos de financiamento e liquidez, e os riscos detalhados no Formulário 10-K mais recente arquivado na SEC e em relatórios subsequentes. A Wyndham não assume nenhuma obrigação de atualizar publicamente estas declarações prospectivas, exceto conforme exigido por lei.
